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Puis-je retourner mon achat ?
Oui, vous pouvez retourner votre achat chez nous. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Faites-le nous savoir, nous sommes heureux de résoudre tout problème pour vous !

• Conditions : Votre article doit être inutilisé et non endommagé.
• Retour gratuit : Si vous avez commandé pour plus de 100 €(hors frais de port et de paiement), nous prenons en charge les frais de retour pour vous ! Cela s'applique aux Pays-Bas et à l'Allemagne.
• Coût de l'étiquette de retour (NL & DE) : Si vous avez commandé pour moins de 100 €, vous pouvez acheter une étiquette de retour auprès de nous pour 5,95 €.
• Commandes internationales : Pour les commandes en dehors des Pays-Bas et de l'Allemagne, le retour n'est pas gratuit. Vous pouvez cependant acheter une étiquette de retour via nous.
  • Belgique : 7,79 €
  • France : 12,50 €
  • Autriche : 12,95 €
• Le coût de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Vous n'êtes pas obligé d'acheter une étiquette de retour chez nous ; vous pouvez également organiser le retour vous-même.

Échanger un article ?
L'échange d'un article fonctionne comme suit. Vous retournez votre commande et nous vous remboursons le montant de l'achat dès que nous aurons reçu votre retour. En attendant, vous pouvez déjà commander le nouvel article.

Conditions pour le retour
Vous pouvez retourner votre achat si :

• L'article est inutilisé et non endommagé.
• Vous avez reçu l'achat depuis moins de 30 jours.

Comment retourner mon achat ?

1. Vérifiez l'article :

   • Assurez-vous que l'article n'est pas endommagé ou utilisé.
   • Emballez le produit correctement et ajoutez une note avec votre numéro de commande ou numéro de facture.

2. Demander une étiquette de retour :

   • Dans le dernier e-mail avec la confirmation de livraison, il y a un lien où vous pouvez créer une étiquette de retour. Pour toute question concernant le portail de retour, vous pouvez envoyer un e-mail à : [email protected]

3. Traitement du retour :

   • Nous vérifions votre retour et remboursons le montant de l'achat ainsi que les éventuels frais de livraison* dès que possible et au plus tard dans les 14 jours.

*Les frais de livraison (de Streetsurfshop à vous) seront remboursés, sauf si :

• Vous retournez seulement une partie de votre commande.
• Les coûts supplémentaires au-dessus des frais de livraison normaux, tels que la livraison express ou la livraison garantie, ne sont pas remboursés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.